Descrizione

Disponibile in: EnterprisePerformanceUnlimitedDeveloper Editions

Autorizzazione dell’utente necessaria: Modify All DataManage Users

Con questa funzione abilitata, gli amministratori di sistema possono accedere come qualsiasi utente della propria organizzazione senza chiedere agli utenti finali interni di consentire l’accesso.

Prima di richiedere questa funzione, è necessario esaminare due documenti:

  • Control Login Access per controllare se a tutti gli utenti viene chiesto di consentire l’accesso.
  • Grant Login Access per gli step da seguire per concedere manualmente l’accesso per ogni utente.

Note:

  • Se non avete accesso alla funzione e la vostra organizzazione non è Enterprise, Performance, Unlimited o Developer Edition, scegliete la richiesta di miglioramento sull’IdeaExchange.
  • Se la vostra organizzazione utilizza una di queste edizioni, verificate con l’amministratore di Salesforce per attivare i permessi di accesso sul vostro profilo.
  • Questa funzione non si applica o riguarda gli utenti del sito Experience Cloud.
  • Un amministratore di Salesforce non può accedere come utente se l’utente è inattivo.
  • Se un amministratore di sistema è connesso come utente e poi si disconnette come tale, anche la sua sessione corrente verrà terminata e potrebbe essere costretto a effettuare nuovamente il login.
  • Non è possibile effettuare il login come altro utente se si è già effettuato il login come utente.

Risoluzione

Disponibile in: EnterprisePerformanceUnlimitedDeveloper Editions

L’amministratore di sistema dell’organizzazione può abilitare questa funzione attraverso i seguenti passaggi:

In Salesforce Classic

  1. Fare click su Setup.
  2. Inserire Login Access Policies nella Quick Find box.
  3. Seleziona la casella Administrators Can Log in as Any User.
  4. Fare click su Save.

In Lightning Experience

  1. Fare click sull’icona ingranaggio > Setup
  2. Inserire Login Access Policies nella Quick Find box.
  3. Seleziona la casella Administrators Can Log in as Any User.
  4. Fare click su Save.

 

Come Utilizzare la funzione “login-as”.

Come amministratore, devi semplicemente navigare al record dell’utente con il quale desideri  accedere e  fare clic sul pulsante “login-as”. Sarai quindi autenticato come quell’utente e potrai navigare nel sistema come se fossi quell’utente. Quando hai finito, fai clic sul pulsante “logout” per terminare la sessione.

 

Se siete nell’edizione corretta ma non vedete l’opzione di cui sopra in Login Access Policies

L’assistenza clienti di Salesforce deve abilitare la funzione. Per iniziare questo processo, procedete come segue.

  1. Chiedete ad un amministratore di sistema di creare un Case con la caratteristica Activations & Limits Team.
  2. L’assistenza esaminerà e prenderà provvedimenti in merito alla richiesta, se necessario.

 

Fonte: tradotto da Salesforce Help

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